Nosso cliente Netflix tinha um desafio: treinar o público de atendimento de Call Centers a respeito de seus produtos e serviços, bem como reforçar os benefícios já existentes. 

Visando proporcionar cada vez mais estrutura para que as operações consigam atender o cliente de forma adequada, a Álamo criou uma trilha de treinamento com ferramentas diversificadas de aprendizado, que envolvem a absorção de conteúdo de forma mais dinâmica e leve, tudo orientado dentro de plataformas de desenvolvimento próprias da Álamo.

O objetivo da trilha de treinamento era fornecer insumos e informações a respeito de alguns serviços e benefícios Netflix. A adesão ao curso foi um sucesso, alcançando altas taxas de participação. Criar todo o conteúdo e tecnologia envolvendo o treinamento, assim como todas as peças de comunicação, foi muito gratificante para a Álamo.

Além do conteúdo e tecnologia envolvidos na ação, toda a informação contou ainda com as temáticas de séries produzidas pela Netflix, o que deixou tudo mais atraente ao público que precisava ser treinado.

Mais um case produzido com eficiência e na trilha certa.